ECサイトの運営代行サービスを活用するメリットとは？おすすめ企業も解説！
ECサイトを運営するには、商品登録や在庫管理、広告運用、カスタマーサポートなど多岐にわたる業務が発生します。これらをすべて自社で行うと大きな負担になるため、運営代行サービスの活用が注目されています。
代行を依頼することで業務を効率化し、専門ノウハウを活かして売上向上を目指せるのがメリットです。本記事では、ECサイト運営代行で依頼できる業務内容やメリット、選び方のポイントを解説します。
ECサイト運営代行サービスに依頼できることとは
商品登録や在庫管理、広告運用、カスタマー対応など多岐にわたる業務を代行します。
サイトのメンテナンス作業
サイトのメンテナンス作業では、システムやプラットフォームのアップデート、セキュリティ対策（SSL更新や脆弱性対応）、表示崩れやリンク切れの修正、ページの高速化（画像最適化やキャッシュ設定）、モバイル表示のチェック、定期バックアップなどが含まれます。
運営代行に委託すれば、専門チームが定期点検と迅速な不具合対応を行い、最新の仕様や法令に合わせた改善提案も受けられるため、サイトの安定稼働と良好なユーザー体験の維持につながります。
商品登録業務
商品登録は単なるデータ入力ではなく、売上に直結する重要な業務です。具体的には商品名や説明文、仕様・サイズ表記、価格・SKU、バリエーション設定、カテゴリ振り分け、画像加工・差し替え、配送・在庫情報の登録、キーワードやメタ情報によるSEO最適化、特定商取引法など表示義務への対応まで多岐にわたります。代
行サービスは各モールや自社ECのルールに合わせた最適化やCSV・APIによる一括登録、画像補正や訴求ポイントの作成といった専門作業を迅速に行え、ミス削減や掲載品質の均一化、複数チャネル同時展開による工数削減につながります。結果として、商品ページの魅力度向上と購買率改善が期待できます。
広告・SNS・SEOによる集客支援
広告運用、SNS運用、SEOは集客の三本柱として密接に連携させることが重要です。運営代行では、Google／Yahoo広告やSNS広告（Instagram、TikTok、LINEなど）の出稿・入札最適化、クリエイティブ制作とABテストを行い、短期的な流入とROAS改善を狙います。
SNSでは投稿設計、コミュニティ運営、インフルエンサーマーケやUGC活用でブランド認知を高め、中長期的にはSEO対策（技術的改善、内部施策、コンテンツ設計）でオーガニック流入を強化します。
さらに、広告配信結果やサイトの行動データを元にKPIを設定・分析し、ランディングページ改善や商品フィード最適化を繰り返すことで、費用対効果の高い集客施策を継続的に実行します。
在庫・物流管理
商品の入出庫管理、倉庫保管、ピッキング・梱包、発送代行、返品処理までを一括で引き受けるのが在庫・物流管理代行の主な役割です。
リアルタイム在庫の可視化や在庫最適化（安全在庫設定・季節変動対応）を行うことで欠品や過剰在庫を防ぎ、リードタイム短縮や発送精度の向上を図れます。
さらに複数倉庫や各種配送業者との連携、ECプラットフォームやWMSとのシステム連携により処理効率を高め、物流コストの削減にもつながります。
導入時は保管料や出荷単価、対応可能な出荷量、返品対応フロー、システム連携の可否とSLA（納期・誤出荷率など）を確認すると安心です。
カスタマーサポートの委託
カスタマーサポートの委託では、メール・電話・チャット・SNSなど複数チャネルの対応を一括で任せられます。24時間対応や多言語対応、繁忙期のリソース拡張が可能になり、レスポンス改善や顧客満足度向上につながるのが大きなメリットです。
導入時はFAQやマニュアル、FAQのナレッジ共有、CRMや受注システムとの連携が重要で、対応品質を保つためのSLA（応答時間や一次解決率）設定やレポート提出を契約に盛り込みましょう。
また、返品・返金やクレーム対応の権限範囲、個人情報の取り扱いについても明確化しておくことが必要です。外部委託によりコストの変動管理や教育負担の軽減が期待でき、結果的にリピート率向上やブランド評価の維持・向上に寄与します。
ECサイト運営代行サービスを活用するメリット
外部の専門チームへ委託することで、コスト削減や売上改善、業務負担の軽減が期待できます。
人件費の削減につながる
EC運営の一部を代行に任せることで、社内での採用や育成、残業対応といった人件費を大幅に抑えられます。専門スタッフを常時雇用する必要がなく、繁忙期のみスポットで依頼したり、成果報酬型で費用を変動させたりできるため、固定費を可変費化しやすいのが利点です。
また、教育やマニュアル整備、採用コストや社会保険負担も削減でき、結果的に人件費比率の低下と利益率向上につながります。ただし、コスト削減だけでなく品質管理やコミュニケーション体制の確認も重要です。
専門性の高いノウハウを活用できる
運営代行は、EC運営に関する高度なノウハウを短期間で取り入れられる点が大きな強みです。
商品ページの最適化や広告の入札調整、SEO対策、レコメンド設計、プロモーション設計など、プラットフォームごとの規約やアルゴリズムを熟知した専門家が効率的に改善を進めます。専用ツールやデータ分析を用いたPDCAにより、試行錯誤の時間を大幅に短縮し、成果を出しやすくなります。
また、代行側からの定期レポートやノウハウ移転を通じて、自社の運営スキル向上も期待できます。自社で一から人材を育てるよりコストと時間を抑えつつ、最新の施策を取り入れたい場合に特に有効です。
持続的な売上の向上につながる
代行サービスを導入すると、一時的な売上アップに留まらず中長期での成長を見込めます。専門チームがアクセス解析や広告データ、購買履歴をもとに継続的に改善（A/Bテスト、広告入札の最適化、SEO対策の施策継続）を行うため、CVRやリピート率、LTVの向上につながります。
さらに在庫最適化や発送精度の向上で欠品や遅延を防ぎ、顧客満足度を維持できることも持続的成長の要因です。定期レポートやKPI共有で施策の効果を確認しながらPDCAを回せる点も大きなメリットです。
ECサイトの運営代行サービスの料金形態とその特徴とは
運営代行の料金は主に月額固定と成果報酬。月額は安定した運用管理向き、成果報酬は売上増加に応じた柔軟な負担となります。
月額固定型：費用相場は月額数万円〜30万円
月額固定型は、毎月一定の料金でサイト運営の一定範囲を一括して委託するプランです。費用相場は月額数万円〜30万円程度で、簡単なサイト保守や商品登録、受注・在庫管理、定期的なレポート作成などをパッケージで含むことが多いです。
メリットはコストの予測がしやすく、日常的な作業を安定的に任せられる点。反面、成果に応じた柔軟な報酬設計ではないため、売上拡大のインセンティブが弱くなりがちです。
選ぶ際は「月間対応時間」「商品登録数や作業範囲」「レポートの頻度」「初期設定費や最低契約期間」を必ず確認し、広告運用や改善提案が別料金かどうかも合わせて見積もりを取ると失敗が少なくなります。
成果報酬型：費用相場は売上の5〜10%程度
成果報酬型は、実際の売上や受注数に応じて代行費用を支払う方式で、相場は一般的に売上の5〜10%程度です。初期費用や固定費を抑えられ、代行先と成果を共有できる点がメリットですが、売上の定義や計測方法でトラブルになりやすいのがデメリットです。
契約時には「計測指標（受注ベースか売上ベースか）」「報酬の算出タイミング」「最低保証や上限」「広告費や返品処理の扱い」を明確にし、定期的なレポーティングと改善フローを取り決めることが重要です。
利益率の低い商品やキャンペーン時は割合が影響しやすいため、月額固定型との併用や段階的な報酬設定でリスク分散するのも有効です。
おすすめのECサイトの運営代行サービスの企業
実績や強みが異なるおすすめの運営代行企業を紹介します。
株式会社CARDS
株式会社CARDSは、ECサイトの構築から日々の運営、広告運用までワンストップで支援する運営代行会社です。
楽天やAmazonなどのモール運営はもちろん、Shopifyや独自カートを用いた自社ECの運用にも対応。商品登録、SEO対策、広告最適化、カスタマーサポートといった実務を代行し、データに基づく改善施策で売上向上を目指します。
料金体系は月額固定や成果報酬など柔軟に対応可能で、初期診断→戦略立案→運用→定期レポートまで一貫したサポートを希望する企業に向いています。詳細は個別相談で確認を。
公式：株式会社CARDS
NE株式会社
NE株式会社は、モール出店支援から自社ECの運営代行まで幅広く対応する企業です。商品登録や画像制作、広告運用、SEO対策、受注〜物流連携、カスタマーサポートまでワンストップで提供し、データ分析に基づく販促改善を得意としています。
複数モールやShopifyなどのプラットフォーム経験が豊富で、専任担当者が伴走して運用改善を図るため、内製リソースを補いたい企業に適しています。初期診断や見積もりを行い、月額＋成果報酬など柔軟な料金形態で相談可能です。
公式：NE株式会社
サヴァリ株式会社
サヴァリ株式会社は、ECサイトの構築から運営・改善までワンストップで支援する運営代行会社です。商品登録やページ制作、広告運用、在庫・物流連携、カスタマーサポートまで幅広く対応し、データ分析に基づく改善提案を得意としています。
中〜大型ECやブランドの売上拡大支援に強く、月額固定と成果報酬の両プランを用意しているため予算に応じた依頼が可能です。まずは無料相談で課題を共有し、最適な運用体制を提案してもらう流れが一般的です。
公式：サヴァリ株式会社
株式会社いつも
株式会社いつもは、ECサイトの運営支援をワンストップで提供する事業者です。商品登録やページ作成、広告運用、SEO対策、カスタマーサポート、データ分析まで幅広く対応し、特に楽天・Amazon・Yahoo!などのモール運営に強みがあります。
店舗ごとの課題に合わせた改善提案と定期的なレポートでPDCAを回し、部分的な業務委託からフルサポートまで柔軟に契約可能。中小〜成長フェーズの事業者が効率的に売上を伸ばしたい場合に向いており、依頼前には対応範囲とKPI設定を明確にすることをおすすめします。
公式：株式会社いつも
アートトレーディング株式会社
アートトレーディング株式会社は、ECサイトの総合的な運営代行を手がける企業です。商品登録やページ制作、画像撮影、広告運用、在庫・物流連携、カスタマーサポートまでワンストップで対応できる点が強みです。
特にメーカーやブランドの越境ECや複数モール運営の実績があり、販路拡大を目指す企業に向いています。
柔軟な料金プランで、初期相談や改善提案を重ねながら段階的に委託範囲を広げられるため、運営体制を整えたい事業者におすすめです。まずは実績や対応可能な業務範囲を確認して相談してみましょう。
株式会社Minato
株式会社Minatoは、ECサイト運営の代行サービスを提供する企業で、中小〜中堅ブランドの支援に強みがあります。
商品登録やページ改善、広告運用、SEO対策、カスタマーサポート、在庫・物流連携までワンストップで対応できる点が特徴です。定期的なKPIレポートと改善提案により、売上向上を目指す運用を重視します。
導入はヒアリング→提案→運用開始→改善サイクルの流れで進み、複数チャネル（自社EC・各モール）を横断した運用が必要な事業者に向いています。まずは無料相談で自社の課題に合うか確認するとよいでしょう。
公式：株式会社Minato
株式会社Oxxx
株式会社Oxxxは、ECサイトの運営代行をワンストップで提供する企業です。商品登録やページ制作、広告運用、在庫・物流管理、カスタマーサポートまで幅広く対応し、特に中小〜成長期のブランド向けに、柔軟な運用プランと現場に即した改善提案を行う点が強みです。
データ分析に基づくPDCAを重視し、広告最適化やSEO対策で集客力を高める支援を得意としています。
料金体系は月額固定型と成果報酬型の両方を用意していることが多く、予算や目的に合わせて選べる点も魅力です。導入前には無料相談や現状分析を実施してくれるため、まずは現状の課題と目標を共有して、最適なプランを相談してみるとよいでしょう。
公式：株式会社Oxxx
ECサイトの運営代行サービスの選び方とは
自社の商材や販売チャネルに強いか、対応範囲や費用対効果、実績と体制を確認しましょう。
自社の運営したいECサイトに強みがあるか
運営代行を選ぶ際は、「自社のECサイトと相性が良いか」を最優先で確認しましょう。具体的には、対応プラットフォーム（Shopify、ECモール、独自EC）や取り扱い商品ジャンル（アパレル、食品、化粧品など）、BtoB／BtoCの経験があるかをチェックしましょう。
過去の事例や成果（売上増加率、CVR改善など）を提示してもらい、類似業種での成功実績や運用体制（専任担当の有無、制作・広告の内製率）を確認すると失敗が減ります。可能なら短期のトライアルやKPIを設定した試験運用を依頼して相性を見極めましょう。
依頼できる業務内容やサポート内容はニーズを満たすか
依頼前にまず自社の「必須業務」と「任せたい範囲」を明確にしましょう。対応可能な業務（商品登録、広告運用、在庫・物流管理、カスタマーサポート等）や対応プラットフォーム（Shopify、楽天、Amazonなど）を確認することが基本です。
さらに、SLAやレポート頻度、連絡体制、対応時間・多言語対応の有無、カスタマイズ可否、費用対効果をチェック。導入実績や成功事例、トライアルや解約条件も確認すればミスマッチを防げます。
費用がサービス内容に見合うか
代行を検討する際は「支払う費用が期待する成果や業務範囲に見合っているか」を慎重に確認しましょう。確認ポイントは主に以下の通りです。
- 料金の内訳（初期費用、月額、成果報酬、広告費の扱い）と追加費用の有無
- 提供される業務範囲（商品登録上限、対応時間、改善提案の頻度）
- 成果の評価指標と報告頻度（KPI・レポートの内容）
- 契約期間・解約条件、成果未達時の対応
- 実績や事例、同業種での成功例の有無
これらを複数社で比較し、小規模なトライアルや短期契約で試してから導入するのが失敗を減らすコツです。
まとめ
ECサイト運営代行は、商品登録や広告運用、在庫管理、カスタマーサポートなど幅広い業務を外部化でき、社内負担の軽減と専門ノウハウによる売上改善が期待できます。
料金形態や得意分野は事業者ごとに異なるため、自社の商材・目標に合うか実績や対応範囲を比較し、トライアルや小規模からの委託で相性を確かめることをおすすめします。